Políticas de Garantía
- Periodo de garantía
1.1. Garantía de los productos: Todos los productos gozan de una garantía obligatoria prevista por la Ley de Defensa del Consumidor (ley 24.240, con las modificaciones introducidas por las leyes 26.361, 26.994 y demás normativa reglamentaria y/o modificatoria de las mismas.
1.2. Garantía Legal: Es la que cubre cualquier defecto de fabricación que impida que el producto funcione normalmente.
El plazo de garantía legal (art. 11, 2º párrafo, LDC) es de 6 meses para productos nuevos y de 3 meses para productos usados. Dichos plazos se cuentan desde la entrega del producto.
1.3. Siendo Cecotec responsable de la garantía la misma se extiende en un plazo de 12 meses a partir de la entrega solo para el producto nuevo.
- ¿Qué aplica a la garantía del producto?
2.1. La presente garantía se aplica a los productos de la marca CECOTEC comprados y utilizados en el territorio argentino, se concede la garantía contra los defectos de material y de fábrica de los productos siempre y cuando se respeten las instrucciones de uso entregadas en el momento de la compra.
2.2. Si durante el período de garantía se detecta algún defecto de fábrica o defecto de material, CECOTEC deberá realizar el cambio directo si el reclamo se desarrolló durante los primeros 15 días luego de ser adquirido por el comprador.
2.3. Después de los primeros 15 días desde la adquisición del producto y hasta transcurridos 12 meses desde su compra, CECOTEC se compromete a proporcionar el repuesto correspondiente, reparar el producto o cambiarlo por uno nuevo, siempre sujeto al análisis del caso correspondiente.
- ¿Qué no aplica garantía?
3.1. No se aplica garantía a productos en los cuales se detecten las siguientes condiciones:
3.1.1. Si el producto ha sido usado fuera de su capacidad o utilidad, maltratado, golpeado,expuesto a la humedad, sumergido en algún líquido o substancia corrosiva, así como cualquier otra falta atribuible al consumidor.
3.1.2. Si el producto ha sido desarmado, modificado o reparado por personas no autorizadas por el servicio técnico oficial de Cecotec, o filiales autorizadas para dicho fin.
3.2.3. Si la incidencia ha sido originada por el desgaste normal de las piezas debido al uso.
3.2.3. No mantener o conservar el producto como se recomienda en el manual de instrucciones.
3.2.4. Defectos causados por montaje, instalación o desmontaje inadecuados de los accesorios.
3.2.5. Daños o erosión causados por detergentes, condiciones de conservación o lavado frecuente.
3.2.6. Productos modificados con el fin de alterar la funcionalidad o los parámetros de funcionamiento.
3.2.7. El uso de repuestos o accesorios no originales CECOTEC.
3.2.8. Daños causados por accidente, abuso, mal uso, incendio, contacto con líquidos, incidentes de fuerza mayor u otra causa externa.
3.2.9. Conexión a la red eléctrica diferente a la indicada. Asimismo, la garantía no cubre los daños causados por factores externos como son las subidas o bajadas de tensión.
3.3.0. Los productos deben regresar con su embalaje original y la totalidad de sus accesorios.
NOTA: Todos los productos comercializados de CECOTEC tienen un fin de uso doméstico y no industrial, comercial o profesional.
fin de uso doméstico y no industrial, comercial o profesional.
- ¿Cómo aplicar la garantía?
4.1. Ingresar a la sección de soporte en la web https://tiendacecotec.ar/soporte/
4.2. Una vez se reciba en el establecimiento el producto, el mismo será analizado definiendo si aplica la garantía o no, en caso de aplicar la garantía se podrá entregar el repuesto, la reparación o cambio de producto, en caso de que no aplique la garantía CECOTEC se reserva el derecho a cobrar por cualquier reparación realizada o repuesto proporcionado.
4.3. Para reparaciones o devolución de producto el establecimiento o cliente deberá enviar el producto defectuoso a la dirección que se le notificará vía correo electrónico.
4.4. Una vez recibido el producto a reparar, se lo evalúa/repara en servicio técnico y se devuelve al término de la reparación, durante la reparación se pausa el periodo de garantía por lo cual una vez devuelto el producto reparado o reemplazado el cliente seguirá disfrutando del tiempo restante de la misma.
